江苏在全国率先落实家电行业企业资质等级评定

时间:2020-08-08 22:19:18 作者:www.sddlys.com

晋宁//撰文

随着家用电器在居民生活中的作用越来越大,家电服务的重要性也是越来越高。为了更好地规范江苏省家电服务行业企业秩序,根据江苏省商务厅、江苏省工商局、江苏省消保局、江苏省信用办的相关文件的规范要求,江苏省家用电器协会从2015年开始启动了全省家电行业服务企业资质等级评审,以推动家电行业绿色、持续、健康发展。

对于2017年的评审工作,江苏省家用电器行业协会根据往年已获资质等级企业的实际情况,针对今年需晋级的企业和初次申报资质等级的企业,采取了实地考察了相关企业的服务资源、服务能力、服务管理等现状,对照《江苏省家用电器行业服务企业资质等级评定标准(草案)》和《家用电器制造企业、销售企业、维修服务企业的等级划分条件》,在进行了初步评审的基础上,于9月21日在南京召开了江苏省家用电器行业服务企业资质等级评审会。

这次等级评审以专业和公正的态度,评审通过了江苏省家电行业特级服务企业8家、一级19家、二级10家、三级1家。合格企业将发放资质等级证书,即可在江苏省家用电器协会网站上看到该企业情况,

随着舒适家居(中央空调、中央地暖等)消费的快速增长,近年来,江苏省家用电器协会收到的相关投诉量直线上升,由于部分企业管理不规范,施工层层分包,与顾客的纠纷时有发生,服务质量投诉比例上升。

 据江苏省家用电器行业协会秘书长徐学录介绍,近期协会处理的一起投诉中,南京王先生花60万装修新居,3年后因中央空调漏水,造成家中吊顶霉烂,进行修复花费了5万多元。通过现场查验,漏水原因是安装不规范造成,再追查后发现安装是转包给一家没有资质等级的企业施工的。

徐学录秘书长说,在江苏省家电服务行业企业评审过程中,有一些指标极为关键,例如:企业规模(服务范围、经营额、经营面积、经营年限等)、设施设备(专用设备、车辆、电脑等)、技术力量(高中级技术人员比重等)、合作品牌、规章制度、收费标准、投诉比例等。更是确保消费者能得到安全使用和满意服务的重要保障。

 江苏省家用电器行业协会会长钱争鸣在接受采访时强调,家电服务行业协会在行业管理的过程中,首先要抓好服务企业的资质等级评审,通过对企业的服务资源、服务能力、服务管理水平逐一考评,规范他们的服务达成消费者满意的结果。

事实证明,类似的情况在全国屡见不鲜。有报道显示,前不久温州发生一起因热水器漏电,造成一家三口死亡,十一前大连父子俩安装工高空作业坠楼一死一伤,一系列的有关家电服务行业的重大事故一再发生,足以证明家电服务行业亟待整顿与规范。

人命关天,类似的事故给家电行业敲响了警钟。因此,江苏省作为家电消费大省,率先在家电行业服务企业中进行资质评定标志性意义,给全国家电服务行业的管理提供了可借鉴的经验。同时,这种资质的评定与审核,对规范家电服务行业健康发展意义重大,绝非可有可无

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