六成买家看中性价比、近4成不满!家居家装直播

时间:2020-08-01 13:34:48 作者:www.sddlys.com

首席分析师:邓超明,泛家居老板经营决策内参,家居经理人的每日读物,经销商店长生意参谋,金牌导购的实用攻略

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在家居家装行业,直播带货还有机会吗?还能做下去吗?是否值得投入精力?刚入局的商家要做直播,
要回答这一系列问题,我们来看一份中国消费者协会的调研,也就是前段时间发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》,其中有几一些关键信息,消费者对直播电商产业总体感受较好,这给了我们很大的信心,说明直播形式赢得了认可,大有用武之地。
对比电视购物、图文电商来讲,直播卖货有它的优势:1、营造购物氛围,主播讲解与演示,很直观。2、围观者有意见有想法,可以直接吐槽或点评。3、想购买,
但问题也明显,有37.3%的受访消费者反映,在直播购物中遇到过消费问题,集中体现在“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”。
主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖,这两点被提到的次数比较多。
在看直播购物的过程中,消费者的主要担忧也表现在两方面:担心商品质量没有保障、担心售后问题。
大材研究认为,问题就代表机会,现在大家没有做好,如果你能做得更出色,能够打消网上顾客的担心,形成比较好的口碑。那么,就可能吸引更多回头客,将线上生意做起来。
在家居直播中,我们会发现,有些公司由老板出面,在直播间里公开承诺书比如承诺线上线下同款、享受同样的售后服务;承诺半年保价,或一年保价,如果以后促销中同款产品价格更低,将返以赔偿。
这种公开承诺的方式,对打消顾客担忧、吸引顾客下单,也是有帮助的。
接着看,在直播卖货中,有哪些因素会影响消费者的购物决策?中消协这份报告里提到了两点:
1、商品性价比,60.1%的受访者首选这点;2、喜欢程度。几乎所有的直播营销活动,都会准备一些比较便宜的爆款,性价比非常高,价格很实惠,正是这种爆款,往往能吸引人。同时,要想大部分直播产品都能卖得好,必须保证性价比。 再看,对各个平台的满意度评价来看,淘宝直播、天猫直播、京东直播等,满意度排名相对靠前,均在80分以上。抖音直播、蘑菇街和快手直播排名居中;斗鱼、虎牙和拼多多直播相对靠后。
因为在调研中发现,快手直播间内,推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多,蘑菇街直播时,
在报告里,还有一组数据值得重视:有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题,但是仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉,还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。
据大材研究观察,目前在网络平台上,已经出现了消费者针对家居直播的投诉,如果企业不重视直播客户的后续服务,很有可能引发更多吐槽,对后面的直播营销伤害很大。
大家对你的直播卖货不信任了,或者正在直播时,有客户跑进来连续投诉,那麻烦就比较大了。
做直播营销,对产品、服务等要求更高。做好了,口碑大家看得见。做得不好,大家也看得见。
针对家居家装直播问题,大材研究前期出了一些总结,












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